مشتری : آهای فروشگاه گیپچی محصولی که برای من فرستادید ، مشکل داره
گیپچی : ای وای روم سیا !(خاک به سرم) چیطو شده ؟
مشتری : اقا این مشکل فنی داره ؟ نکنه پسش نمیگیرید ؟
گیپچی : ما تا محصول صحیح و سالم تحویل ندیم شما رو راحت نمیزاریم خیالتون تخت!
خب بریم سراغ مشکل شما
فقط چند نکته قبلش در مورد مشکل فنی باید بهتون بگم که در جریان باشید.
- وجود مشکل فنی باید حداکثر تا 7 روز بعد از دریافت کالا به ما اطلاع بدید.
- اگر این ایراد فنی مربوط به بد استفاده کردن یا رعایت نکردن موارد ایمنی مربوط به کالا از طرف شما باشه با نهایت شرمندگی نمیتونیم کالا رو ازتون پس بگیریم.بازم ببخشید
- قربون دستتون (لطفا) این کارتن و تمام متعلقات مربوط به کالا رو نگه دارید.سالم و تمیز لطفا که اگر خدایی نکرده خواستید پس بدید ما بتونیم برگردونیم به کارخانه و یکی جدید بهمون بدن.پس اگر کارتنش خراب بشه یا گمش کنید ما بازم با نهایت شرمندگی نمیتونیم ازتون پس بگیریم
خب فکر میکنم با این مواردی که گفتم مشکلی نداشته باشید و منطقی باشه.درسته؟
{ راوی : عزیزان من، اگر شما تو هر مورد مشکلی دیدید خوشحال میشیم بهمون بگید تا بتونیم خدمات بهتری ارائه بدیم.{
مشتری : نه همه چیز واضح و روشن بود.
گیپچی : خواهش میکنم . فقط این نکته رو مد نظر داشته باشید مشکلات فقط به فنی ختم نمیشه ها. انشالله خرید بعدی که از ما کردین، گوش شیطون کر ، احیانا،خدایی نکرده، زبونوم لال این مشکلاتم که میگم داشتید میتونید بهمون پس بدید که البته مثل مشکل فنی چند تا نکته داره که خدمتتون عرض میکنم
جنسی که به دستتون میرسه با چیزی که در سایت سفارش دادید فرق داشته باشه
- لطفا تا جنس به دستتون میرسه چک کنید و تماس بگیرید.برای راحتی شما 24 ساعت مهلت دارید که بهمون اطلاعاع بدید.یادتون نره فقط 24 ساعت
- شما دارید ابزار میخرید و یک کالا برای کاربردهای سخت و خشن است.عکس هایی که ما در سایت گذاشتیم ممکنه کمی تمیز تر و بهتر از چیزی باشه که به دستتون میرسه پس لطفا مثل گوشی موبایل و لوازم تزیینی حساس نباشید.
- مثل دفعه قبل لطفا حواستون به کارتن و محتویات توش باشه لطفا.بالاخره این جنسی که برای شما غیر قابل استفاده است برای فروشگاه ما و یک شخص دیگری کاملا مورد نیاز و مصرفه.اگر کارتنش آسیب دید یا چیزی گم شد روم سیا!!! نمیتونیم ازتون پس بگیریم.
شما از ما خرید کردید.به هر دلیلی پشیمون شدید
- اگر هنوز ما براتون ارسال نکرده باشیم تلفن رو برمیدارید بهمون زنگ میزنید و میگید.ما هم با اینکه دوست داشتیم تجربه خرید با ما رو داشته باشید، اما به سرعت سفارشتونو کنسل میکنیم.
- اگر جنس ارسال شد و به دستتون رسید اون موقع لطف کنید حتی بازشم نکنید همون جوری که بسته بندی کردیم و براتون فرستادیم بهمون اطلاع بدید و برگردونید.پس لطفا بازشم نکنید در غیر این صورت بازم ما شرمنده شما میشیم.
در حمل و نقل به جنس آسیب رسیده باشه
- بازم 24 ساعت زمان دارید که این مسئله رو به فروشگاه اطلاع بدید
- اگر میزان خسارت خیلی بود خودتون همون جا اصلا کالا رو تحویل نگیرید
- کلا سعی کنید همون که به دستتون میرسه رو کامل نگه داری کنید و هیچگونه تغییری در اون ایجاد نکنید که بازم ما شرمندتون بشیم و نتونیم ازتون پس بگیریم.
مشتری : خب حالا اگر من تمام این موارد رو رعایت کرده باشم و شرایط بازگشتش باشه چه فرایندی رو باید طی کنم.
گیپچی : باریکلو.چه سوال خوب و به موقعی بود.
- اول این فرم بازگشت کالا که در بسته ارسال شده قرار میگیره(اگر نبود فایلشو همین جا گذاشتیم که بتونید دانلود کنید و پر کنید)پر میکنید
- کالا رو فقط با پست سفارشی به همراه رسید پستی(که الزامی هست) برای ما ارسال میکنید.
- اگر ساکن شیراز هستید با هماهنگی با پیک برامون بفرستید. (فرم بازگشت کالا یادتون نره)
- محصول بدون آسیب دیدن قطعات و هر آنچه که هنگام باز کردن توی جعبه داشتید مثل پیچ و رولپلاک،دفترچه راهنما، کیف، کارت گرانتی، بند، مته، تیغ اره و ... برامون میفرستید.خیلی به این نکته توجه کنید چون برای ما واقعا مهمه
محتویات محموله بازگشتی: کالای مورد نظر و اقلام همراه در کارتن سالم محصول، فرم تکمیل شده درخواست بازگشت کالا، رسید هزینه پستی
هزینه بازگشت کالا
- اگر ایراد فنی کالا، آسیب فیزیکی و یا مغایرت محصول با اطلاعات سایت توسط کارشناسان گیپچی تایید بشه، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خود ما هست.فقط باید ما تاییدش کنیم و بعد هزینه رو بهتون برمیگردونیم اصلا نگرانش نباشید.
- اگر شما منصرف شده باشید یا وقتی محصول برگشت خورده باشه نکاتی که گفتیم رعایت نشده باشه و مورد تایید ما قرار نگرفته باشه هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری(شما) خواهد بود.
- همون طور که گفتیم در هر شرایط هزینه پست در مرحله بازگشت کالا به عهده مشتری(شما) هست.کالا که به دست ما رسید و مراحل کارشناسی تایید شد اگر هزینه بر عهده ما (گیپچی باشه) مبلغ هزینه شده بهتون برگردانده میشه.
- در هنگام بازگشت کالا حتما رسید هزینه پست را در بسته قرار دهید.
نکات تکمیلی
- قبل از بازگرداندن کالا حتما با گیپچی تماس بگیرید تا باهم هماهنگی های لازم رو انجام بدیم. اگر بدون اطلاع ما کالا رو برگشت بدید شامل ضمانت 7 روزه نمیشید.حتما به این نکته دقت کنید.
- لطفا برای کارشناسی کالای بازگشتی سه روز کاری به ما فرصت بدید.بعد از این زمان تایید یا رد شرایط بازگشت کالا به اطلاعتون میرسونیم.
- اگر کارشناسان گیپچی شرایط بازگشت کالا تایید کردند دو تا انتخاب دارید یا وجه مورد نظر رو تمام و کمال دریافت کنید و یا تعویض اون رو با کالای دیگر انجام بدید.
- در صورت درخواست شما مبنی بر بازگشت وجه، تا 48 ساعت بعد اس ام اس واریز پول به حسابتون رو میتونید روی گوشیتون بخونید.
امید وارم توضیحات کامل و جامع بوده باشه و در ضمن هیچوقت نیاز به این صفحه و متن پیدا نکنید.
